香港杀三肖

1、[早晨9:30之前,在饭店遇到客人时说]
  “先生(小姐)早晨(早上好)!”
  [晚上7:30之后]
  “晚上好”、“晚安”。
  2、[叫醒服务时说]
  “XX先生,早上好,现在是六点整,这里是叫醒服务。”
  3、[在客人向你问好后说]
  “很好,谢谢您,先生您好!”
  4、[平时,在饭店遇到客人,要点头示意,或说]
  “您好!”
  [见到熟识的客人时说]
  “XX先生(小姐),很高兴再见到您,您好吗?”
  “您昨天累了一天,今天好吗?”
  “我能为您做点什麽?XX太太。”
  5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]
  “谢谢,愿您也一样。”
  6、[节日(新年、圣诞)期间见到客人时说]
  “祝您节日(新年、圣诞)快乐!”
  7、[当客人正在交谈,服务员有急事要找客人时说]
  “先生,打扰您们一下,可以吗?”
  8、[在服务台接听电话时说]
  “您好,我是XX楼服务台,有什麽事可以帮您?”
  9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]
  “请慢慢来,先生,别着急。”
  10、[客人询问你不清楚的事时说]
  “对不起,待我向有关部门了解清楚再答复您,好吗?”
  11、[当客人向你借东西时说]
  “当然可以,请便吧。”
  12、[请客人做某件事情时说]
  “可否请您五分钟后再回来,先生?”
  13、[被客人呼唤入房间,在房门口时说]
  “我是服务员,请问有什麽事要帮忙?”
  14、[当客人生病时说]
  “XX先生(小姐),听说您不舒服,我们感到很不安,是否需要请医生?我们饭店有医疗室,需要的话我可以陪您去。”
  15、[离开生病客人房间时说]
  “祝您早日恢复健康。”
  “如果有事要帮忙的话,请打电话或按铃,我们会马上到您房间来,我们随时乐于为您服务。”
  16、[当客人无事纠缠你时说]
  “实在对不起,如果没有什麽事的话,我还要干别的工作,请原谅。”
  17、[发现走单,在公共场所找到了客人时,应先把客人请到一边,然后小声地说]
  “对不起,先生,因我们工作的疏忽,还有的单据漏结算,请您核对一下,现在结算好吗?”
  [当客人付钱后应说]
  “对不起,打扰您了,谢谢。”
  18、[当客人请服务员外出去玩或看戏而服务员又不愿去时说]
  “实在对不起,今晚我家里刚好有事。”
  “真抱歉,下班后我还有别的事情要办。”
  19、[新客到来说已预定了房间时说]
  “您好!如果您能告诉我您的姓名,我可以马上找到您的订房记录。请您稍候。”
  20、[当客人要把宠物带入房间时说]
  “我是想让您带它进去,但是,据饭店的规定是不允许的,大家都不想违反这规定。我建议可否暂送到宠物店去寄养呢?”
  21、[临时开房的零散客人,到达楼层时说]
  “欢迎光临,请问您的房间号码是多少?”
  22、[发现重开房时说]
  “先生(小姐)对不起,这个房间已经住上客人了,不过不要紧,我马上与住房部联系,重新安排一个房间,请您稍候。”
  23、[重新安排的房间在其他楼层时说]
  “先生(小姐)对不起,让您久等了,由于本楼的房间已满,现在您的房间安排在XX楼XXX号房,不过请您放心,这些房间的格调都是一样的,我现在带您去好吗?请!”
  24、[当新的客人已到,而原住的客人还未离店时说]
  “对不起,今天住房比较紧张,原住的客人未走,请等一下好吗?”
  “先生(小姐),原住房客人还未离开,请等一下好吗?如果要外出办事的话,请把行李先放在服务台保管,待原住客一走,我们马上将房间清洁好,让您回来时尽快进放休息,好吗?”
  25、[当客人已到,而房间卫生尚未搞好时说]
  “先生(小姐)对不起,今天的房间比较紧张,该房原住客刚走,现正在清洁房间,我们很快就会把房间清洁好,是否请您在大厅稍候,或请到花园里散散步,我们会尽快让您进入房间休息的。”
  26、[发现客人对所安排房间的位置、方向不满意时说]
  “XX先生(小姐),实在抱歉,因今天住房紧张,您想要的房间已安排满了,如有可能,我们帮您调整,让您住上称心如意的房间,好吗?”
  27、[带房服务员离开房间时说]
  “XX先生(小姐),打扰您了,有事请按铃或打电话给服务台,服务台电话号码是326,我们随时乐意为您服务,希望您住得愉快,再见!”(然后转身退出,面对客人把门轻轻关上)
  28、[当团体客人已到,并催促要行李时说]
  “XX先生(小姐),请放心回房稍候,我们马上打听一下,行李一到,立刻送到您的房间。”
  29、[当客人说还缺行李时说]
  “请放心,我们正努力查找;一旦找到马上送到房间来。”
  30、[搞卫生不小心损坏客人的东西时说]
  “XX先生(小姐),实在对不起,因不小心损坏了您的东西,使您蒙受损失,实在过意不去。”(如客人要求赔偿时,应根据具体情况给予赔偿)
 

  • 服务用语 热门阅读

天下彩香港正版开奖