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据台湾媒体报道,知名寿司店“Magic Touch点争鲜”日前发生顾客被自助按压取水机烫伤事件。事件主角陈先生向媒体投诉,用餐一坐下来,取用热水就被烫伤。进一步检查取水机才发现,该部机器竟然漏水,店员却不帮他换位置,害他一直到用餐结束,都不敢再取水喝。陈先生直批“店家不顾消费者安全,只是道歉就想草草结束了事”。业者则喊冤,早不收该名顾客,但陈先生坚持入座用餐,且店员告诉取水机毁损,要喝水可叫服务生供水。双方各执一词,最后店家让客人打九折优惠。

知名寿司店爆滚水烫顾客 店家驳:客人硬要入座

“Magic Touch点争鲜”是知名回转寿司连锁店“争鲜”在2015年新创的品牌,在岛内双北、新竹、台中、台南、高雄等县市都有分店,总计14家,都是人潮汇聚的黄金地段。

陈先生说,上月12日到“Magic Touch点争鲜”寿司用餐,该家寿司店在每个座位旁,都设有自助取水装置,让消费者拿杯子靠近去按压。按压取水看似很简单的动作,但自己取水时,竟被突然急涌而出的热水烫到,仔细一看,发现装置是漏水的。他不满地指出,他当下向店员反映,店员在连忙道歉之余,也回柜上回报,但回来却告诉他,因为客满,无法帮他换座位,然后只拿一个小碟子放在漏水处接水,再没做其他处置。

知名寿司店爆滚水烫顾客 店家驳:客人硬要入座

陈先生说,就是一般被热水烫到那种痛,也不是严重到得住院,但那一餐吃得很不开心,完全不敢再取水来喝。结账时,他不免向店家抱怨,但店家除了再三道歉,也只说要给一个小小折扣。

知名寿司店爆滚水烫顾客 店家驳:客人硬要入座

因为实在气不过,陈先生回家后又再寄电子邮件到总公司投诉,才有人打电话给他,但也只是道歉,让他认为店家只想草草了事。陈先生说,若在漏水的当下,因为客满的状态,若店员请他下次再到餐厅用餐,起码不会有烫伤的危险,他还比较可以接受!

但店家接受媒体采访时表示,那位客人来用餐时,服务生知道装置漏水,因此并没有要带客,而其它位置都已经坐满。不过,陈先生质疑为何有位子不让客人坐,服务生当时即告知漏水一事,但客人还是坚持要坐,因此才带他去坐。当时,服务生还告诉客人若要喝水,有工作人员可以协助,不用自己取水。

对于餐厅表示事前有告知装置故障一事,陈先生说,没有,完全没有。也否认店家有提醒他不用自己按压取水。双方各执一词。

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